Международное агентство провело исследование лояльности партнёров «Сименс Финанс»

Главная Общество

Опрос показал, что 70% респондентов удовлетворены услугами и качеством сервиса компании

 

Развитие сотрудничества с поставщиками транспорта, техники и оборудования – одна из стратегических целей «Сименс Финанс». Компания регулярно организует исследования уровня лояльности бизнес-партнёров. Полученные результаты помогают «Сименс Финанс» соответствовать меняющимся требованиям рынка и повышать качество сервиса. Недавно компания подвела итоги опроса поставщиков, проведённого по методике CSI (Customer Satisfaction Index, индекс удовлетворённости потребителей). Объективность исследования обеспечило независимое международное маркетинговое агентство Resourse, которое с 1981 года работает с крупнейшими мировыми брендами, в том числе Apple, Hewlett-Packard, Microsoft. Менеджерам ведущих поставщиков во всех регионах России было предложено оценить персонал, бизнес-процессы, имидж компании и другие критерии по 10-балльной шкале, где 1 – «полностью недоволен», 10 – «полностью доволен». Важно, что 84% партнёров сотрудничают с «Сименс Финанс» более года – они смогли оценить уровень сервиса в динамике.

 

Для оценки применялись две дополняющие друг друга концепции: индекс чистой поддержки (Net Promoter Score) и модель бизнес-лояльности Хескетта (Heskett Model). Результаты последнего опроса выявили существенный рост показателей удовлетворенностью работой «Сименс Финанс». Так, 70% участников опроса не только полностью довольны услугами лизингодателя, но и готовы рекомендовать «Сименс Финанс» своим партнёрам. Для сравнения, в прошлом году этот показатель был на уровне 60%. Важно, что наиболее сильной стороной компании респонденты признали профессионализм сотрудников: их компетентность, понимание и отзывчивость, заинтересованность в успехе не только собственного бизнеса, но и бизнеса поставщиков. По итогам опроса менеджеры отдела продаж «Сименс Финанс» вновь получили высокую оценку в 9,5 балла из 10 возможных. Многие респонденты сошлись во мнении, что специалисты компании способны максимально качественно организовать лизинговую сделку и действительно помочь поставщикам в увеличении объемов продаж, а их клиентам – в развитии. Это подтверждают комментарии, предоставленные участниками в процессе исследования.

 

«Прежде всего, я хочу отметить высокий уровень сервиса в компании. Все этапы сделки проходят быстро и комфортно благодаря оперативному принятию решений, своевременному предоставлению документов и мобильности сотрудников», – делится своим мнением коммерческий директор «Тимбермаш Байкал» Сергей Морокин.

 

Таким образом, результаты исследования подтвердили, что «Сименс Финанс» находится на верном пути развития: лояльность партнеров уверенно растет. Но компания не планирует останавливаться на достигнутом и продолжит совершенствовать качество сервиса, в том числе, с учетом пожеланий и предложений респондентов, полученных в ходе опроса. Так, в прошлом году после подведения итогов исследования была расширена продуктовая линейка экспресс – решений «Сименс Финанс», которые позволяют получить необходимые инвестиции на приобретение оборудования, транспорта или техники всего за 3 дня. Как отметили партнеры, скорость принятия решения по сделке продолжает оставаться наиболее значимым критерием при выборе финансового партнера и новые программы полностью удовлетворяют этому требованию.

 

«Сименс Финанс» благодарит всех участников опроса за такие высокие оценки работы и услуг компании, а также за неоценимую помощь в улучшении качества сервиса.

 

Представительство «Сименс Финанс» в Иркутске:

Бизнес центр «Терра», ул. Октябрьской революции, 1/4, 5 этаж, офис 505

 

Тел.: (3952) 798-551, 798-552

www.siemens.ru/finance

ООО «Сименс Финанс»

Изображение предоставлено ООО «Сименс Финанс» 

Новости Иркутска: Иркутский омбудсмен попросил министра Ткачева помочь замерзающим в агровузе сиротам

Иркутский омбудсмен попросил министра Ткачева помочь замерзающим в агровузе сиротам

23 Ноября 2017 г.
Отсутствие денег на теплую одежду для студентов объясняют нехваткой финансирования
Новости Иркутска: Иркутянка легализовала 15 млн рублей, похищенные из фонда соцстрахования

Иркутянка легализовала 15 млн рублей, похищенные из фонда соцстрахования

23 Ноября 2017 г.
В ходе расследования было выявлено еще одно преступление
Новости Иркутска: В Иркутске детей с психофизическими нарушениями поселят в тренировочных квартирах

В Иркутске детей с психофизическими нарушениями поселят в тренировочных квартирах

22 Ноября 2017 г.
Детские дома и интернаты, по мнению специалистов, не дают навыков адаптации в обществе
Новости Иркутска: В Иркутске сносят трехэтажное здание, разрушающее Дом литераторов

В Иркутске сносят трехэтажное здание, разрушающее Дом литераторов

20 Ноября 2017 г.
Из-за незаконной постройки начал разрушаться памятник федерального значения
Новости Иркутска: В одном из детсадов Братска запретили наряжать детей в костюмы супергероев

В одном из детсадов Братска запретили наряжать детей в костюмы супергероев

17 Ноября 2017 г.
Инициатива исходит от руководства детского сада
Новости Иркутска: Иркутское «Облкоммунэнерго» избежало банкротства

Иркутское «Облкоммунэнерго» избежало банкротства

15 Ноября 2017 г.
За два года через судебных приставов областное предприятие выплатило кредиторам более 1 млрд рублей
САМОЕ ЧИТАЕМОЕ
Новости Иркутска: Медведь украл два ружья у охотника в Иркутской области

Медведь украл два ружья у охотника в Иркутской области

24 Ноября 2017 г.
Охотник несколько часов прятался в лесу
Новости Иркутска: 400 домов в Иркутске остались без воды из-за коммунальной аварии

400 домов в Иркутске остались без воды из-за коммунальной аварии

21 Ноября 2017 г.
Полностью последствия аварии должны быть ликвидированы к 20:00 по местному времени
Новости Иркутска: Разливавший для зарубежья байкальскую воду завод приостановили за антисанитарию

Разливавший для зарубежья байкальскую воду завод приостановили за антисанитарию

20 Ноября 2017 г.
По мнению прокуроров, могли пострадать потребители и репутация России
Rss_45