Международное агентство провело исследование лояльности партнёров «Сименс Финанс»

Главная Экономика
Иркутск
14:27 27 Июня 2013 версия для печати Ico_print

Развитие сотрудничества с поставщиками транспорта, техники и оборудования – одна из стратегических целей «Сименс Финанс». Компания регулярно организует исследования уровня лояльности бизнес-партнёров. Полученные результаты помогают «Сименс Финанс» соответствовать меняющимся требованиям рынка и повышать качество сервиса. Недавно компания подвела итоги опроса поставщиков, проведённого по методике CSI (Customer Satisfaction Index, индекс удовлетворённости потребителей). Объективность исследования обеспечило независимое международное маркетинговое агентство Resourse, которое с 1981 года работает с крупнейшими мировыми брендами, в том числе Apple, Hewlett-Packard, Microsoft. Менеджерам ведущих поставщиков во всех регионах России было предложено оценить персонал, бизнес-процессы, имидж компании и другие критерии по 10-балльной шкале, где 1 – «полностью недоволен», 10 – «полностью доволен». Важно, что 84% партнёров сотрудничают с «Сименс Финанс» более года – они смогли оценить уровень сервиса в динамике.

Для оценки применялись две дополняющие друг друга концепции: индекс чистой поддержки (Net Promoter Score) и модель бизнес-лояльности Хескетта (Heskett Model). Комплексная методика подтвердила, что 60% участников опроса не только полностью довольны услугами «Сименс Финанс», но и готовы рекомендовать компанию своим партнёрам. Одной из самых сильных сторон респонденты признали профессионализм сотрудников: их компетентность, понимание и отзывчивость, заинтересованность в успехе не только собственного бизнеса, но и бизнеса поставщиков. По итогам опроса менеджеры отдела продаж «Сименс Финанс» получили оценку в 9,2 балла из 10 возможных. При этом 64% партнёров отметили: при выборе лизинговой компании они в первую очередь обратятся именно в «Сименс Финанс». Многие респонденты сошлись во мнении, что специалисты компании способны максимально качественно организовать лизинговую сделку и действительно помочь поставщикам в увеличении объемов продаж, а их клиентам – в развитии. Это подтверждают комментарии, предоставленные участниками в процессе исследования:

«Сименс Финанс» - сильная, надёжная и стабильная компания с корректным документооборотом. Менеджеры прикладывают много усилий для одобрения сделки, поэтому мы активно работаем с ними. С «Сименс Финанс» приятно вести бизнес».
Сергей Михайлович Белов, генеральный директор ООО «Технопарк».

«У нас сложились хорошие, доверительные отношения, потому что все вопросы с «Сименс Финанс» решаются быстро и эффективно»
Олег Соломонович Морохоев, генеральный директор ООО «Ивеко-Ангара».

«Могу отметить надёжность и стабильность «Сименс Финанс». При этом компания продолжает повышать скорость работы над проектами»
Вадим Гарьевич Белинский, директор Иркутского филиала ООО «ДСТС».

Таким образом, регулярное измерение удовлетворенности и мониторинг изменений с помощью методики CSI позволяют «Сименс Финанс» получать объективную оценку качества сервиса компании и повышать лояльность партнёров. «Эффективность» - наиболее распространенная характеристика «Сименс Финанс», которую предоставили участники исследования. При этом главным критерием оценки не только для клиентов, но и поставщиков, является именно оперативность принятия решения по сделке. Как отметили партнёры, программы экспресс – лизинга сочетают в себе низкое удорожание и сокращённые сроки принятия решения. Респонденты, которые высказывали пожелания к развитию «Сименс Финанс», считают, что у компании есть потенциал и дальше работать над скоростью одобрения сделок. Итоги исследования уже стали основой для разработки нового продукта – несколько недель назад компания дополнила ряд «экспрессов» предложением, которое позволяет клиентам получить сумму до 5 миллионов рублей всего за 3 дня. Теперь, определив основные точки роста, «Сименс Финанс» планирует разрабатывать новые предложения и совершенствовать качество сервиса.

Представительство «Сименс Финанс» в Иркутске:
Бизнес центр «Терра», ул. Октябрьской революции, 1/4, 5 этаж, офис 505
Тел.: (3952) 798-551, 798-552
www.siemens.ru/finance

ООО «Сименс Финанс» - лизинговая компания с иностранными инвестициями, один из крупнейших негосударственных лизингодателей России. «Сименс Финанс» приобретает транспорт, технику и оборудование для малого и среднего бизнеса, а также для крупных предприятий страны, предоставляет эффективные финансовые решения для приобретения современного оборудования, произведенного «Сименс» и оборудования с комплектующими «Сименс». За 13 лет компания реализовала более 9 000 лизинговых проектов на всей территории РФ. Региональная сеть «Сименс Финанс» включает 19 офисов в крупнейших российских городах. По состоянию на 01.01.2013 портфель компании превысил 19,5 млрд руб., объем нового бизнеса по итогам 2012 года составил 21,6 млрд руб. Более подробная информация доступна на сайте: www.siemens.ru/finance

Финансовое подразделение «Сименс» (Siemens Financial Services; SFS) - международный провайдер финансовых услуг в сегменте B2B. Международная сеть финансовых компаний, координируемых Siemens Financial Services GmbH в Мюнхене, объединяет более 2,800 сотрудников по всему миру. SFS поддерживает «Сименс», а также другие организации, сосредоточившись, в частности, на секторах Энергетика, Индустрия и Здравоохранение. Подразделение финансирует инфраструктурные проекты, приобретение оборудования и оборотный капитал, выступает в качестве экспертного управляющего финансовыми рисками в «Сименс». По состоянию на 30 сентября 2012 г. совокупная стоимость активов SFS достигла 17,4 млрд евро. Более подробная информация доступна на Интернет-сайте: www.siemens.com/finance

 

Новости Иркутска: Правительство области снова ищет консультанта по развитию аэропорта Иркутска

Правительство области снова ищет консультанта по развитию аэропорта Иркутска

8 Апреля 2021 г.
Начальная цена контракта будет установлена в размере 55 млн рублей
Новости Иркутска: Власти Иркутска решили обновить муниципальный парк спецтехники

Власти Иркутска решили обновить муниципальный парк спецтехники

6 Апреля 2021 г.
Закупку планируют осуществить до конца года
Новости Иркутска: Оросительную систему восстановят в Иволгинском районе Бурятии

Оросительную систему восстановят в Иволгинском районе Бурятии

3 Апреля 2021 г.
Работы обойдутся в 360 млн рублей
Новости Иркутска: Для строительства аэродромного комплекса аэропорта Иркутска необходимо 53 млрд рублей

Для строительства аэродромного комплекса аэропорта Иркутска необходимо 53 млрд рублей

31 Марта 2021 г.
Глава Росавиации провел совещание по развитию аэропорта
Новости Иркутска: На реконструкции аэропорта в Братске не хватает рабочих

На реконструкции аэропорта в Братске не хватает рабочих

30 Марта 2021 г.
На объект отправят сотрудников областной дорожной службы
Новости Иркутска: Бурятия получит 14 млрд рублей на очистные сооружения

Бурятия получит 14 млрд рублей на очистные сооружения

29 Марта 2021 г.
Средства пойдут на реконструкцию и строительство 21 объекта
САМОЕ ЧИТАЕМОЕ
Новости Иркутска: Бензовоз перевернулся на легковой автомобиль в Иркутской области

Бензовоз перевернулся на легковой автомобиль в Иркутской области

16 Апреля 2021 г.
Прокуратура проводит проверку обстоятельств аварии
Новости Иркутска: Напавшего на медиков в Улан-Удэ приговорили к обязательным работам

Напавшего на медиков в Улан-Удэ приговорили к обязательным работам

19 Апреля 2021 г.
Инцидент произошел в августе прошлого года
Новости Иркутска: Иркутск проведет гастрономический фестиваль местной кухни

Иркутск проведет гастрономический фестиваль местной кухни

20 Апреля 2021 г.
Заявки с рецептами на «Сытый Бабр» можно отправлять до 5 мая
Rss_45